TechnoFuture

1. Unsere Rückerstattungspolitik

Bei TechnoFuture ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Wir bemühen uns, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungspolitik erläutert, unter welchen Umständen und wie Rückerstattungen für erworbene Produkte oder Dienstleistungen gewährt werden.

Wir bieten Rückerstattungen unter folgenden Umständen an:

• Fehlerhafte oder beschädigte Produkte
• Produkte, die erheblich von ihrer Beschreibung abweichen
• Nicht erbrachte Dienstleistungen
• Unzufriedenheit mit der Qualität, sofern innerhalb des angegebenen Zeitraums gemeldet

Unsere Rückerstattungspolitik steht im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Deutschland und der Europäischen Union, insbesondere dem Fernabsatzgesetz und dem Widerrufsrecht für Verbraucher.

2. Bedingungen für Rückerstattungen

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

2.1 Digitale Produkte und Online-Kurse

• Die Anfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden.
• Bei digitalen Inhalten, die heruntergeladen oder gestreamt werden können, erlischt das Widerrufsrecht, sobald der Download oder die Streaming-Nutzung begonnen hat, sofern Sie dieser Bedingung vor dem Kauf zugestimmt haben.
• Für Online-Kurse kann eine Rückerstattung gewährt werden, wenn weniger als 25% des Kursinhalts eingesehen wurde.
• Wenn nachweisbare technische Probleme die Nutzung des Produkts verhindern, kann eine Rückerstattung auch nach der Standardfrist gewährt werden.

2.2 Beratungsdienstleistungen

• Stornierungen vor dem geplanten Beratungstermin unterliegen folgenden Bedingungen:
  • Stornierung mehr als 7 Tage vor dem Termin: Vollständige Rückerstattung
  • Stornierung 3-7 Tage vor dem Termin: 50% Rückerstattung
  • Stornierung weniger als 3 Tage vor dem Termin: Keine Rückerstattung
• Bei erheblichen Qualitätsmängeln der erbrachten Beratungsleistung kann eine teilweise oder vollständige Rückerstattung gewährt werden, wenn dies innerhalb von 5 Tagen nach der Beratung gemeldet wird.

2.3 Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

• Abonnements können jederzeit gekündigt werden, wobei die Rückerstattung entsprechend dem ungenutzten Zeitraum berechnet wird.
• Jährliche oder langfristige Abonnements, die im Voraus bezahlt wurden, können innerhalb von 14 Tagen nach Beginn vollständig erstattet werden.
• Nach Ablauf der 14-Tage-Frist wird eine anteilige Rückerstattung basierend auf der verbleibenden Laufzeit gewährt, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%.

3. Rückerstattungsbearbeitung und Zeitrahmen

Nach der Genehmigung Ihrer Rückerstattungsanfrage:

• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
• Je nach Zahlungsanbieter und Bank kann es 3-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
• In bestimmten Fällen können wir eine Rückerstattung in Form eines Guthabens oder Gutscheins für zukünftige Käufe anbieten.

Bitte beachten Sie, dass Transaktionsgebühren von Drittanbietern (z.B. PayPal oder Kreditkartenunternehmen) möglicherweise nicht erstattet werden können.

4. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über eines der folgenden Kanäle:
   • E-Mail: [email protected]
   • Kontaktformular auf unserer Website
   • Telefon: +4990074144369 (Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr)
2. Geben Sie folgende Informationen an:
   • Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID
   • Datum des Kaufs
   • Name des gekauften Produkts oder der Dienstleistung
   • Grund für die Rückerstattungsanfrage
   • Bevorzugte Kontaktmethode für weitere Kommunikation
3. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 2 Werktagen antworten.
4. Bei Genehmigung werden wir die Rückerstattung gemäß den oben genannten Zeitrahmen bearbeiten.

Für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen können zusätzliche Informationen oder Nachweise erforderlich sein, um Ihre Rückerstattungsanfrage zu bearbeiten.

5. Ausnahmen von der Rückerstattungspolitik

In folgenden Fällen gewähren wir keine Rückerstattungen:

• Nach Ablauf der angegebenen Rückerstattungsfristen, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.
• Für digitale Inhalte, deren Download oder Streaming bereits begonnen hat, sofern Sie vor dem Kauf über den Verlust des Widerrufsrechts informiert wurden und diesem zugestimmt haben.
• Für maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte oder Dienstleistungen, die speziell für Sie erstellt wurden.
• Wenn der angegebene Grund für die Rückerstattung nicht den in Abschnitt 1 genannten Kriterien entspricht.
• Bei missbräuchlichem Verhalten, wie z.B. wiederholte Käufe und Rückerstattungen desselben Produkts.
• Für Drittanbietergebühren, die nicht unter unserer direkten Kontrolle stehen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge im Einzelfall zu prüfen und bei außergewöhnlichen Umständen Ausnahmen von dieser Politik zu machen.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das gesetzliche Recht, von Verträgen, die online oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurden, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Diese Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses (bei Dienstleistungen) oder dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben (bei physischen Produkten).

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist:

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

7. Kontaktinformationen für Rückerstattungsfragen

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder wenn Sie Hilfe bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über eine der folgenden Methoden:

Unser Kundenservice-Team wird sich bemühen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Letzte Aktualisierung: 15. November 2023